고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) | 스마트팜피디아 (Smartfarm Pedia)는 스마트농업관리사 혹은 스마트농업전문가라면 알아야 할 내용 중에 하나입니다. 자세한 내용은 아래의 내용을 통해 확인해보시기 바랍니다.
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) | 스마트팜피디아 (Smartfarm Pedia)
고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)
CRM은 스마트팜 기업이 고객과의 관계를 관리하고 향상시키기 위해 사용되는 방법론이나 소프트웨어를 가리키는 용어입니다. 이는 기업이 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보를 수집, 정리, 분석하여 마케팅 및 판매 활동에 활용하는 전략적인 프로세스입니다. CRM은 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 이를 기반으로 타겟 마케팅 프로그램을 개발하고 실행함으로써 고객 중심의 경영을 실현합니다.
CRM은 기존의 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 데 도움을 주며, 고객 데이터를 기반으로 맞춤형 상품 및 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 충성도를 향상시킵니다. 더불어, 최근에는 CRM 2.0 개념이 도입되어, 고객 데이터 분석을 통해 양방향 소통이 강조되며 고객과 기업 간의 상호작용을 더욱 효과적으로 관리하고 향상시키는 것을 목표로 합니다.
Customer Relationship Management, CRM
CRM refers to the methodology or software used by smart farm businesses to manage and enhance relationships with their customers. It involves the strategic process where a company collects, organizes, and analyzes information about current and potential customers. This information is utilized in marketing and sales activities. CRM aims to quantify customer behaviors related to purchases and develop targeted marketing programs based on this data, thereby realizing customer-centric management.
CRM assists in retaining existing customers and acquiring new ones by tailoring products and services based on customer data. This, in turn, enhances customer satisfaction and loyalty. Recently, the concept of CRM 2.0 has emerged, emphasizing bidirectional communication through customer data analysis. It aims to manage and improve interactions between customers and businesses more effectively.
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